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把错漏、疑问和授权，交给会接手的人
加拿大平台讯的客服通道按事由分成三条：记录对不上走勘误，规则读不通走咨询，机构要用数据走授权。你只需写清事情本身，剩下的分派、复核和入库由对应的组接下去做。
三类事由，三种准备方式
同一封邮件写给同一个邮箱，但事由不同，需要你带来的东西也不同。照下面各自的要求准备，第一轮回复就能给出结论。
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01
数据勘误
你在开奖记录、号码分布、奖池曲线或规则条目里翻到对不上的地方，直接告诉我们。
看看勘误怎么描述更清楚 -
02
规则咨询
某个彩种的玩法在哪一年改过、两个版本之间差了什么、条款该怎么读，都可以来问。
按年份和彩种先查一遍 -
03
归档授权
研究机构、高校院系与数据服务商需要整段序列用于课题或产品，可申请授权使用。
了解引用与署名规范
从发信到记录更新，一共四步
每一封信都会登记编号，走过的每一步都能追溯。点开任意一步，可以看到这一环具体在做什么。
2
个工作日
平均首次回复
平均首次回复
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01来信登记
客服收到后先登记来信编号，记下事由、涉及的辖区与彩种，再按勘误、规则、授权归类。
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02分派到组
勘误转编辑校对组，规则问题转规则研究组，授权需求转客服与授权组，每一类都有固定的处理人。
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03首次回复
回复中会说明是否受理、结论是什么，以及还需要你补哪些信息，尽量把往返压缩到一轮。
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04入库留痕
勘误确认后在最近一次同步窗口更新对应记录，并在版本说明中留下修订痕迹。同步节奏为每周三、周六。
发信之前，把这五项填齐
五项齐全的来信，通常一轮就能给出结论。下面这份清单可以边看边勾，勾完再复制进邮件正文。
把这些一起发到客服邮箱，主题里标一句事由类型，处理人会更快接手。拿不准怎么描述，可以先看答疑中心里其他人是怎么问的。
